“全心全意为人民服务”，有人用15年在一个岗位兢兢业业、甘于奉献坚守与践行，在平凡的工作中书写不凡的业绩。他就是耒阳市人民来信来访事务中心的负责人谢孙辉。
自2006年大学毕业，谢孙辉从办公室干事、接访员、办信员，一路干到现在的人民来信来访事务中心副主任，他以过硬的业绩赢得领导、同事及群众的称赞，先后获得四次“嘉奖”、两次“记三等功”，2012年获“湖南省优秀接谈员”荣誉称号，2017年荣获“全国优秀办信员”荣誉称号，2020年被评为“全省百佳业务能手”。2021年，他被表彰为耒阳市优秀共产党员。
学到深处 做为人民服务的“活教材”
“信访工作涉及的问题多，政策性强，这就要求信访干部必须有宽广的知识面和深厚的知识修养。锤炼素质是做好工作的基础和关键。”谢孙辉说。为此，他苦炼内功，书柜里摆满了各种与工作相关的书籍，空闲时书不离手，工作中也经常对照信访事项查阅相关法律法规。天道酬勤，十多年的学习也让他变成了一个精通业务、熟悉法律知识的“活教材”。
同时，为了促进让群众依法信访理性维权，他还专门制作了一个动画宣传视频，编印了一本普法《信访宣传册》。这一创新成果得到了省、市有关领导高度肯定。
做到实处 做信访“熄火”“大喇叭”
说起谢孙辉，同事们总会不约而同地提到“喇叭”这个关键词，说他是出了名的“喇叭队长”、“接访队长”。当有群众集访事件时，谢孙辉总是拿着大喇叭站在群众面前，用最快的速度、最短的时间控制局面，劝导群众依法理性信访。有了这位“喇叭队长”“熄火”，这些年，耒阳市非法群访、闹访事件明显减少了。
同时，多年的学习积累与工作经验让谢孙辉形成了极高的职业敏感性，成为了名副其实“接访队长”。有一天，一外地群众投诉称自己怀有身孕的老婆被拐骗拘禁在耒阳某乡村，他凭着职业的敏感，马上将材料打印出来呈领导阅示。同时通过电话做好投诉人的安抚工作，立即联系政法委、公安派出所、乡镇干部一同前往该村实地了解情况。经调查核实，原来是一起婚姻问题引发的“闹剧”，通过耐心细致地做工作，帮助女方与远在江西的家属达成了协商处理，仅一天时间这起信访投诉案就圆满化解了。
冲在前线 做人民最可靠的家人
“我自愿奔赴一线参加阻击‘新型冠状病毒肺炎’的战斗，为我市疫情防控阻击战贡献自己的一份力量。”2020年初，面对严峻的疫情形势和危险的一线防控工作，谢孙辉主动向局党组递交了《请战书》。
在抗击疫情的那段时间，他积极备战，为单位采购物资，坚守在值班一线，倡导群众通过网上投诉和来电、写信等方式反映诉求，切实阻隔疫情的传播。同时，他主动请缨担任疫情防控党员巡防劝导队队长，每天根据疫情形势编辑制作宣传广播，挎着大喇叭带领队员在神农广场上来回巡逻宣传，及时劝导市民履行疫情防控措施。他全身心投入到这场没有硝烟的阻击战中，以实际行动诠释共产党员面对疫情时对人民的责任与担当。
无论是信访本职工作，还是特殊任务，谢孙辉都是冲锋在前，把群众的小事当成自己的大事来办，把群众的琐事当成自己的家事来办，倾听人民心声，用实际行动维护人民利益和社会稳定，践行共产党员的初心和誓言。（记者 曹富蓉 实习生 贺燕群）
责编：许文婷
来源：耒阳市融媒体中心
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