7月14日，湖南省医疗保障局创新推出“湘小医”“湘小保”AI数智人服务，标志着湖南医保服务正式迈入智能化新阶段。这一创新举措将全面提升医保服务的便捷性和可及性，提升医保工作效率，让三湘百姓享受更加优质便捷的医疗保障服务。
“湘小医”“湘小保”医保AI智能服务体，融合了自然语言处理、大数据、人工智能等先进技术，基于DeepSeek大模型构建，具备强大的逻辑能力，能够深度理解医保政策和用户问题，提供精准详细且个性化的解答。同时，具备强大的学习能力，可不断适应医保政策变化，优化服务内容，将有效减轻人工负担，为用户带来更加便捷、高效、智能的医保咨询体验。参保人可通过“湘医保”公众号、微信小程序、支付宝小程序登录湘医保服务平台体验“湘小医”相关服务。“湘小保”供全省医保系统工作人员在省医保信息平台使用，将主要提供智能查询、智能报表、辅助审核等服务。
在政策咨询方面，“湘小医”就像一位专业的医保顾问，随时为大家答疑解惑。“湘小医”可以深度理解医保政策的复杂表述，无论是基本医保政策、大病保险政策，还是医保报销范围、报销比例等常见问题，它都能提供准确、详细且个性化的解答。
更值得一提的是，“湘小医”还具备AI导办（即问即办）功能。当参保人咨询医保业务办理相关问题时，它不仅能够详细告知办理流程、所需材料，还能在具备条件的情况下，实现即问即办。比如，参保人想要办理异地就医备案，只需向“湘小医”提出问题，它便可以引导参保人完成线上备案操作，让医保经办服务更加高效、贴心。
湖南省医保局相关负责人表示，未来将持续拓展“湘小医”应用场景，推动数字技术与医保服务深度融合，实现“政策精准触达、服务主动感知”的目标，让医保服务更有温度、更具智慧。
此次“湘小医”的上线，是湖南省医保系统落实“数字湖南”建设的重要实践，将有效提升群众对数字政府建设的获得感。下一步，省医保局将持续优化智能服务，助力医保事业高质量发展，为健康湖南提供有力支撑。
责编：谢娟娟
来源：耒阳市融媒体中心
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