近日，耒阳市怡元堂大药房负责人谢阳元给耒阳市市场监督管理局行政审批窗口送来了一面锦旗，感谢工作人员的“唤醒服务”，让其及时换证，避免出现许可证过期导致无法正常经营的情况。
1月19日，谢阳元收到一条耒阳市市场监管局工作人员发来的微信，提示她名下的药品经营许可证将于4月27日到期，需及时换证，谢阳元没放在心上。3月15日，她又收到了同样的消息，才引起重视，并对许可证有效期限提出疑问。工作人员查询后解释，之前其办理的程序是变更并不是换证，有效期仍是到2024年4月27日。在工作人员的耐心指导下，谢阳元如期换证。
今年以来，市市监局根据群众需求，推出了“小微管家唤醒服务”，即工作人员通过审批系统筛查，在许可证过期的前3到6个月通过电话、微信、短信等形式通知相关人员及时换证。同时，对于不熟悉换证流程的，工作人员通过不见面审批方式，利用“线上指导”提供一对一全程服务。这种“提前唤醒+线上指导”模式，有效解决了经营者被动“无证经营”的困境。
“民有所呼，我有所应。以干部的辛苦指数换取群众的幸福指数是我们不变的追求。”市市监局相关负责人表示，“小微管家唤醒服务”主要针对许可证临近到期的企业换证。今后通过调研论证，将该模式向更多审批服务领域推广。（记者 陈娟 通讯员 何燿仲）
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责编：徐霞
来源：耒阳市融媒体中心
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